Na ORA, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor e faremos o possível para resolver sua solicitação de forma rápida e transparente.
Se você recebeu o produto, mas decidiu não ficar com ele, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá com todas as orientações para o envio.
O produto deverá ser devolvido:
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso seu pedido chegue com defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para [email protected] contendo:
Após a análise, providenciaremos a troca ou a solução mais adequada sem custos adicionais ao cliente.
Caso deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou acabamento, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Analisaremos cada solicitação individualmente e informaremos a disponibilidade do novo produto e as orientações para a troca. Em casos de troca por preferência do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do comprador.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
O prazo e a forma de restituição variam conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
E-mail: [email protected]
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento atencioso do início ao fim da sua experiência com a ORA.
